MIJOZLAR BAZASINI KENGAYTIRISHDA TIJORAT BANKLARINING MARKETING STRATEGIYASINI BOSHQARISH
Keywords:
Customer Experience (CX), mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi (CRM), sun’iy intellekt (AI), katta ma’lumotlar tahlili (big data)Abstract
Mazkur tezis tijorat banklarining marketing strategiyalarini boshqarish orqali mijozlar bazasini kengaytirish masalasini yoritadi. Unda raqamli transformatsiya, innovatsion xizmatlar va xalqaro ilg‘or tajribalar asosida bank marketingining zamonaviy yondashuvlari tahlil qilinadi. O‘zbekiston bank tizimidagi holatlar global amaliyot bilan solishtirilib, samarali strategiyalar ishlab chiqish bo‘yicha ilmiy asoslangan xulosalar beriladi.
References
1. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education. Bank marketing strategiyalarining asosiy kontseptual asoslarini bayon qiladi.
2. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing (7th ed.). Pearson Education. Raqamli marketing texnologiyalari va strategik boshqaruv metodlarini tahlil qiladi.
3. Deloitte. (2022). Global Banking Outlook 2022: A balancing act. Deloitte Insights. Bank sektoridagi zamonaviy tendensiyalar, raqamli transformatsiya va mijozlar ehtiyojlaridagi o‘zgarishlarni tahlil qiladi.
4. Accenture. (2021). Banking on Empathy: Trends shaping the future of customer experience. Accenture Research. Mijoz tajribasini markazga qo‘ygan marketing yondashuvlari haqida tahliliy hisobot.
