TURIZM VA MEHMONXONACHILIKDA MIJOZLAR SODIQLIGI DASTURLARI
Keywords:
Turizm, mehmonxonachilik, mijozlar sodiqligi, marketing strategiyasi, raqamli texnologiyalar, O‘zbekiston, xizmat sifati.Abstract
Ushbu maqolada turizm va mehmonxonachilik sohasida mijozlar sodiqligi dasturlarining roli va samaradorligi tahlil qilinadi. Ayniqsa, O‘zbekiston misolida mehmonxonalar tomonidan qo‘llanilayotgan sodiqlik strategiyalari, ularning mijozlar xatti-harakatlariga ta’siri va bozordagi raqobat ustunliklarini shakllantirishdagi o‘rni o‘rganiladi. Maqolada xorijiy mamlakatlar tajribasi bilan taqqoslangan holda, O‘zbekistonda mijozlar sodiqligini oshirishga qaratilgan marketing yondashuvlarining kuchli va zaif jihatlari tahlil qilinadi. Shuningdek, zamonaviy axborot texnologiyalari asosida shakllanayotgan raqamli sodiqlik platformalarining samarasi ham o‘rganiladi. Tadqiqot natijalari turizm sohasidagi tashkilotlarga samarali mijozlar sodiqligi dasturlarini ishlab chiqish va ularni amaliyotga joriy etishda asos bo‘lib xizmat qilishi mumkin.
References
1. Bowen, J. T., & Shoemaker, S. (2003). Loyalty: A strategic commitment. Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 44(5–6), 31–46. https://doi.org/10.1177/001088040304400505
2. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
3. Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44. https://doi.org/10.2307/1252099
4. Xiang, Z., Du, Q., Ma, Y., & Fan, W. (2015). A comparative analysis of major online review platforms: Implications for social media analytics in hospitality and tourism. Tourism Management, 58, 51–65. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2016.10.001
5. Ozgener, S., & Iraz, R. (2006). Customer relationship management in small–medium enterprises: The case of Turkish tourism industry. Tourism Management, 27(6), 1356–1363. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2005.06.011
6. Karimova, D. (2022). O‘zbekiston mehmonxonalarida mijozlar sodiqligi dasturlarining ahamiyati va rivojlanish yo‘nalishlari. Iqtisodiyot va innovatsion texnologiyalar, (2), 55–62.
7. O‘zbekiston Respublikasi Turizmni rivojlantirish davlat qo‘mitasi. (2019). 2019–2025-yillarda O‘zbekiston Respublikasida turizmni rivojlantirish strategiyasi. Toshkent: Turizm va madaniy meros vazirligi
8. UNWTO (United Nations World Tourism Organization). (2023). Global Guidelines for the Development of Loyalty Programs in Hospitality. Retrieved from https://www.unwto.org
Sage Journals (https://doi.org/10.1177/001088040304400505)
Loyalty: A Strategic Commitment - J
